- 觀點(diǎn)柳傳志“和稀泥”式管理295
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2006-09-25 | 伯樂
圓融的境界“和稀泥”，是我們描述不講原則化解矛盾的一種比喻方式，常常含有貶義的色彩。但是，我們不得不承認(rèn)，“和稀泥”的方式，常常是解決激烈矛盾的最佳方法，在國與國的外交方面體現(xiàn)得最為明顯。孔子說：“君子和而不同，小人同而不和。”在處理差異和矛盾時(shí),通過各種因素...
- 觀點(diǎn)柳傳志“和稀泥”式管理299
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2006-09-25 | 招聘
圓融的境界“和稀泥”，是我們描述不講原則化解矛盾的一種比喻方式，常常含有貶義的色彩。但是，我們不得不承認(rèn)，“和稀泥”的方式，常常是解決激烈矛盾的最佳方法，在國與國的外交方面體現(xiàn)得最為明顯?？鬃诱f：“君子和而不同，小人同而不和。”在處理差異和矛盾時(shí),通過各種因素...
- 觀點(diǎn)CEO“微服私訪”時(shí)的“皇帝新衣”353
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2006-09-25 | 伯樂
《逃離外企》中有幾個(gè)章節(jié)，描寫了一家世界500強(qiáng)的中國分公司迎接全球CEO到訪時(shí)的眾生相。以中國公司總裁為首的管理層，和以李白——該書的主人公為首的訪問地“蝦兵蟹將”為了裝點(diǎn)“最佳面貌”，可謂是殫精竭慮。其對細(xì)節(jié)的考究，已精致到了老板用的洗澡水溫度和喝的啤酒的...
- 觀點(diǎn)談管理藝術(shù)的提升307
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2006-09-25 | 伯樂
現(xiàn)在社會，做管理的人越來越多，但是合格的管理者并不多。管理是一門科學(xué)，但更是一門藝術(shù)，它不但講究原則，也要講究靈活，不但需要方法，更需要技巧。所以，熟練掌握各種管理理論并不一定是個(gè)好的管理者，正于熟讀兵法的人不一定是個(gè)好的軍事家一樣，最多只能象馬謖之流的紙上談...
- 觀點(diǎn)小老板做生意 大老板做環(huán)境441
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2006-09-24 | 伯樂
你是哪個(gè)類型的老板？你應(yīng)該做什么類型的事情？你現(xiàn)在所做的跟你本該做的是否契合？看看別人怎么做的，想想自己該怎么做，對你的企業(yè)管理，肯定大有益處。小型老板做生意小型企業(yè)規(guī)模和投資都比較小，經(jīng)營重點(diǎn)是產(chǎn)品運(yùn)營，幾乎沒有資本運(yùn)營。經(jīng)營方向和核心競爭力不明確，再加上經(jīng)...
- 觀點(diǎn)泰國政變:管理失敗的必然結(jié)果375
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2006-09-24 | 伯樂
泰國總理他信終于沒有熬過這個(gè)秋天。由于軍方發(fā)生政變，而他恰巧又在國外進(jìn)行私人訪問，也因此而無法回國，只能暫時(shí)“流亡英國”。對于他來說，這似乎是一個(gè)玩笑，然而仔細(xì)想想，卻也是一個(gè)必然。首先，作為一個(gè)元首，作為一個(gè)管理者，他首先沒有管理好自己。當(dāng)然，對于管理者來說...
- 觀點(diǎn)顧客滿意理論的五個(gè)錯(cuò)誤理解452
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2006-09-24 | 伯樂
顧客滿意研究興起于20世紀(jì)70年代，最早的文獻(xiàn)可追溯到1965年Cardozo發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”。早期的研究大量攝取了社會學(xué)、心理學(xué)方面的理論，直到現(xiàn)在，大部分的理論仍然是以認(rèn)知理論作為研究的理論基礎(chǔ)。目前，顧客滿意研究在歐美國家已日趨...
- 觀點(diǎn)朽木也有可雕處261
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2006-09-24 | 伯樂
為什么管理者必須將“朽木不可雕也”這種想法當(dāng)成禁忌?因?yàn)槿颂菀讓ⅰ靶嗄尽钡臉?biāo)簽往他人身上貼，而不多加考慮其他方面?！靶嗄尽保３Ｒ簿褪撬^“可惡的家伙”，任何人對于不合己意的對象總是會不由得態(tài)度冷淡，甚至希望對方最好從自己的眼前消失；常會在無意間吐露出希望對...
- 觀點(diǎn)客戶服務(wù)的歌德巴赫猜想288
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2006-09-24 | 伯樂
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)要獲得市場競爭的優(yōu)勢就必須站在客戶的立場來考慮產(chǎn)品和服務(wù)的問題，同時(shí)企業(yè)也必須計(jì)算客戶滿意度、客戶保留率和利潤率之間的成本關(guān)系。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，獲得一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)滿意客戶的成本的5倍，因此，如何讓客戶滿意便成為企業(yè)的迫切...
- 觀點(diǎn)泰國政變:管理失敗的必然結(jié)果402
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2006-09-24 | 伯樂
泰國總理他信終于沒有熬過這個(gè)秋天。由于軍方發(fā)生政變，而他恰巧又在國外進(jìn)行私人訪問，也因此而無法回國，只能暫時(shí)“流亡英國”。對于他來說，這似乎是一個(gè)玩笑，然而仔細(xì)想想，卻也是一個(gè)必然。首先，作為一個(gè)元首，作為一個(gè)管理者，他首先沒有管理好自己。當(dāng)然，對于管理者來說...
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